Política de reembolso
DEVOLUCIONES
Derecho de desistimiento (clientes de la Unión Europea)
De conformidad con la normativa europea de protección al consumidor, en las compras online realizadas en nuestra página web, los clientes de la Unión Europea tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del último artículo del pedido, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, puede contactarnos en info@kimarite.com. Una vez recibida la devolución, procederemos al reembolso en el método de pago original en un plazo máximo de 14 días. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que Kimarite sea responsable de la causa de la devolución.
Política general de devoluciones
En www.kimarite.com dispones de 30 días desde la fecha de compra para solicitar una devolución o un cambio.
Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original. Además, es necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Por motivos de higiene, la lencería y los artículos de uso íntimo desprecintados no admiten devolución.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo confirmando su recepción y notificándote si el reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si se aprueba, el importe se abonará automáticamente en tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado de días.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si todavía no has recibido tu reembolso, te recomendamos:
1. Revisar de nuevo tu cuenta bancaria.
2. Contactar con la entidad de tu tarjeta de crédito, ya que puede haber cierto tiempo de procesamiento hasta que el reembolso se refleje oficialmente.
3. Contactar con tu banco, dado que también suele requerir un margen de procesamiento.
Si tras estos pasos aún no ves reflejado el reembolso, escríbenos a info@kimarite.com.
Cambios
Si deseas cambiar un artículo, escríbenos a info@kimarite.com y envíalo a:
Kimarite, C/ Dato 40 (Plaza Renfe), Vitoria-Gasteiz, VI, 01005, España
Envío de devoluciones
Envía el producto a la dirección indicada arriba. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el error sea nuestro (artículo equivocado o dañado), en cuyo caso Kimarite asume el coste. Estos gastos no son reembolsables y, si procede un reembolso, se descontarán del importe total.
El tiempo de tramitación del cambio puede variar según tu ubicación. Para artículos de más de 75€, recomendamos usar un envío con seguimiento o contratar un seguro de envío.