Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS Y RECOGIDA

En Kimarite, nos tomamos muy en serio tu privacidad. Por ello, garantizamos que todos nuestros pedidos se envían de forma 100% discreta. El paquete no contendrá ningún logotipo, marca ni elemento que revele la naturaleza de los artículos de su interior. El remitente que figurará en la etiqueta de envío será únicamente BES Centro Logístico.


1. PLAZOS DE ENTREGA
  • Plazo general: El plazo de entrega estándar para España (Península) es de 24 a 48 horas laborables, a contar desde el momento en que el pedido es procesado y sale de nuestros almacenes.
  • Gestión de retrasos: Los pedidos se preparan de lunes a viernes. Si por razones de fuerza mayor, rotura de stock o incidencias logísticas de la empresa de transporte urgente el pedido sufriera un retraso, nos pondremos en contacto contigo de inmediato a través del correo electrónico facilitado. En todo caso, y de conformidad con la normativa de consumo española, el plazo máximo de entrega no superará los 30 días naturales.

2. ÁMBITO TERRITORIAL Y RESTRICCIONES
  • Zonas de envío: Operamos y realizamos envíos comerciales única y exclusivamente dentro de España (Península).
  • Exclusiones: No realizamos envíos a las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta ni Melilla.Cualquier pedido registrado con destino a estas comunidades o ciudades autónomas será cancelado automáticamente y se procederá al reembolso íntegro del importe abonado.

3. TARIFAS Y GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos y aparecerán completamente desglosados en el resumen de tu carrito antes de efectuar el pago:
  • Tarifa plana estándar (Península): 8,50 €
  • Envíos gratuitos: Los gastos de envío serán completamente gratuitos en compras superiores a 75 €.

4. MODIFICACIÓN DE LA DIRECCIÓN DE ENVÍO

Una vez que el pedido ha sido confirmado, preparado y entregado a la empresa de transporte, no se permitirá realizar ningún cambio en la dirección de entrega, salvo que el cliente acepte correr de forma íntegra con los gastos extraordinarios de reexpedición que aplique la agencia de transportes y dicha modificación sea expresamente validada por las partes.

5. INCIDENCIAS EN LA ENTREGA (AUSENCIAS)
  • Primer intento: Si no te encuentras en la dirección indicada en el momento del reparto, el transportista te dejará un aviso físico o una notificación digital (SMS/Email) con instrucciones de contacto.
  • Segundo intento: Deberás ponerte en contacto con la agencia para fijar una nueva fecha de entrega. Esta podrá realizarse en el domicilio indicado o, si lo prefieres, podrás pasar a recoger el paquete personalmente por la oficina de la empresa de transportes más cercana.
  • Plazo de reclamación: Si transcurridos 5 días laborables desde que recibiste la confirmación de envío no has recibido tu paquete, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo info@kimarite.com para que podamos abrir una reclamación formal con la empresa de mensajería.

6. RECOGIDA EN TIENDA FÍSICA (SIN COSTE)

Ponemos a tu disposición la opción de recoger tu pedido de forma presencial y totalmente gratuita en nuestro establecimiento:
  • Ubicación: C/ Dato 40 Bajo (Plaza Renfe), 01005, Vitoria-Gasteiz (Álava).
  • Horarios: De lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00. Sábados de 10:00 a 14:00.
  • Requisitos: Para poder retirar los artículos, es indispensable que presentes el correo electrónico de confirmación de pedido (en tu móvil o impreso).

7. ENVOLTORIO PARA REGALO

Si deseas que preparemos tus artículos para regalo de forma discreta, indícalo expresamente en la pantalla de tu carrito de compra escribiendo el texto "Envolver para regalo" dentro del apartado "Instrucciones especiales del pedido". Puedes emplear este mismo campo para hacernos llegar cualquier otra indicación o comentario logístico relevante.